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こんにちは、初めましての方は初めまして！現役セラピスト Rちゃんです( ^o^ )

私は「人と話す事」が好きです◎おかげで、プライベート含め初対面の方とわりと喋れる方なのですが、みんながみんな、そういう訳ではないですよね( >_< )
「会話が弾まず、静かに施術が終わった事がある」とお客様から伺った事もあります、、、
私は「人と話す事」が好きなだけで、コミュニケーション能力が高いわけではありません(笑)恐らく、普通です(笑)
今回は、”人と話す事が好きな私"が主にどういう話題で会話をしているのか書いてみようと思います◎

①天気

え、天気の話題？天気なんか興味ない！という方もいらっしゃると思います(・・;)
でも、この話題って接客時にもプライベートでも意外と良くて、

・お客様の来店時に晴れている場合:お客様に“来店時に外が暑かったか寒かったか”を聞くだけでも、話題の一つなりますし、お客様に合わせて部屋の温度調整をしやすいです。
・お客様の来店時に雨が降っている場合:お客様が雨で濡れていないか目視で確認、質問する。もし、濡れていた場合は拭けるようにタオルを渡す。この時も寒いか暑いか質問をして、お客様に合わせて部屋の温度調整が出来ます。

あと、自分の帰る時間帯に天候が悪かったり寒かったりしたら「〇〇さん(お客様の名前)が来てくれた日に、私が帰る時は〇〇(天候の状態)だったけど、〇〇さん(お客様の名前)は大丈夫だった？」と再来店時の話題の一つにもなりますよ◎

②お客様を褒める(良い所があった時だけ)

お客様の持ち物で可愛いなとか良いなと思ったら素直に伝えてます◎あと、お客様の容姿よりも内面を褒めがちです( >_< )
これは私の考えですが、正直に言って、容姿は誰でも適当に褒められると思うのですが、内面は”相手をよく見ていないと褒められない”と思います。
人に褒められる機会も年を重ねると減ってくるとお客様から伺った事があるので、良いなと思うところがあれば、必ず伝えています◎
「褒めるのが恥ずかしい」という方もいらっしゃいますが、人を褒めてお互い損をするわけじゃないのになんで、、、？と疑問になりますし、誉め言葉は積極的に発言を！と私は思っています。

③身だしなみ

2番で持ち物について思うことがあったら伝えるって言いましたが、例えばどんなことかと言えば、

・お客様がスーツを着ていたら「お仕事の帰りですか？お疲れ様です！」と労ってみたり、何処が疲れてるか聞いた見たりできます。
・アクセサリーを着けていて良いな―！と思ったら「お洒落ですね！」と褒るとか。これは上記にもありますが、似合ってたり褒めやすいな！って場合に言います。微妙なものつけてると褒めにくいので(笑)
・体格が良ければ「筋肉凄いんですね！鍛えてるんですか？」「スポーツしてるんですか？」と話題を広げてみたり。

褒めるだけではなく、お客様の服装、持ち物や特徴から会話を広げれば自然に会話をつなげていくことが出来ます。

④施術の説明

それでも色々な話題を振ってみても話題が途切れてしまうときはあります。
特に、初めて来店されるお客様は緊張していたり、施術中の雑談になれていない方もいらっしゃるので、そういう時はマッサージの話題、つまり、これから行う施術の説明をしています。

例えば、どういうオイルを使っていて、どういう香りがするだとか、この施術にはどういう効果があるか、という話題であれば、当たり障りのない話題ですし、お客様を不快にさせる心配もほとんどないのでよく使っています！
特に私はマッサージオタクなので、ここをほぐすとどうなって～ここが固いと～みたいな感じでぺらぺらお喋りしてました(笑)
あとで自分で出来るストレッチお教えしますね！とコミュニケーションも取れるので、この話題はベターだと思ってます◎

以上、主に話している話題でした。かなり簡潔にまとめました(笑)

私は、どのお客様と接する時も「同い年の人」という感覚で話しています(笑)
もちろん、私は“お金をいただいている側”なので、横柄な態度を取るのは絶対だめですが、それ以外は普段通りの自分で良いと思います( ^-^*)
お客様との会話に困るよ～、というセラピストさんは、お客様はお客様である前に“ただの人”なので、リラックスして、普段通りの自分で接してみてください◎

勿論、お客様の中には会話自体が苦手と言う方もいらっしゃいます。美容院とか洋服屋さんで店員さんに声を掛けられるのが苦痛なのと同じ感じですね。
そう言う方って、話題を振ったときのぎこちない感じとか拒否感が出てるのがすぐ分かるので、すぐに静かにするようにしてます。
と言っても流石に体勢を変える指示とか、辛い部位がないかは聞いたりしますが(笑)

お客様に合ったリラックスできる一時を作れるように日々努力しています！
ではでは、またの記事でお会いしましょ～！(^_-)-☆